Como propietaria de una pequeña empresa, el servicio al cliente es increíblemente importante y debes saber cómo actuar con tus clientes. Durante este video te compartiré los secretos para establecer una atención de calidad; pero antes de comenzar y explicártelo todo, recuerda descargar nuestro Ebook, el cual se encuentra en promoción durante tiempo limitado y con regalos increíbles.

Reglas de oro para el servicio al cliente

1) Siempre responde rápido y de manera profesional. Con “rápido” me refiero a que sea dentro de las 24 horas.

2) Siempre avisa al cliente si hay problemas o demoras tan pronto como surja un problema. No hay nada peor que inventar excusas, las personas prefieren la sinceridad.

3) Siempre sé honesta. Si un cliente te pide algo con lo que no te sientes cómoda, házselo saber y ofrece otras opciones.

4) Recuerda que para mantener a los clientes que tienes y obtener nuevos, ¡necesitas clientes satisfechos que den excelentes comentarios y te recomienden! Un buen servicio al cliente hará exactamente eso.

Imagina que haces contacto con dos emprendimientos de vasos personalizados y cuando pides información, recibes dos tratos muy diferentes. El primero simplemente te envía la lista de precios; pero por su parte, el otro emprendimiento entabla contigo una pequeña conversación… ¿Cuál de los dos recomendarías?

Seguramente tu respuesta ha sido la número dos y con toda razón. Por eso, debes contar con un servicio al cliente de calidad, no te digo que te hagas amiga de tus clientes pero sí establece una conexión que vaya más allá de dinero.

Otro aspecto importante a tener en cuenta es que si vendes en línea, deberás tener políticas de compra claras. Estas son esencialmente las mismas que las políticas de devolución en una tienda minorista, aunque a menudo incluyen un poco más de información.

Responde a ciertas interrogantes como:

• ¿Aceptarás devoluciones?
• ¿Hay ciertos artículos que no pueden devolverse?
• ¿Qué tan rápido deben devolverse los artículos?
• ¿El comprador pagará el franqueo de devolución?
• ¿Qué opciones de pago aceptas?
• ¿Hay ciertos pagos que no aceptarás?

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